质保期限

质监部门安全检测合格之日算起十二个月内,但不超过自本公司发货之日起十八个月。

质保范围

凡本公司售出的产品,在质保期限内使用,有以下情况之一者,本公司负责免费修复:

  • 产品质量或使用性能不符合订货合同书的规定;
  • 在客户妥善保管、正确安装、正确使用的条件下,出现异常状况,不能正常工作。
  • 使用过程中因质量问题出现缺陷的零部件。

服务反应时间

接到客户的保修通知后,4小时内要进行回复。如需到现场处理,广州地区8小时内、本省其他地区24小时内、外省地区48小时内到达。遇特殊情况未能按时到达,本公司将会书面向客户解析。

服务方式

在我公司定购的产品,在质量保修期内,本省客户定期进行电话咨询或上门访问服务;省外客户通过电话咨询服务。

星级附加服务

1、凡在本公司购置起重机产品的数量,达到以下条件之一者,本公司在“质保期”内每季度一次派员上门访问和服务:

  • 一次性订购单梁起重机六台及以上;
  • 一次性订购双梁起重机四台及以上;
  • 一次性订购起重机的合同额达到一百万元人民币及以上

2、在用的起重机达到十五台及以上的客户,产品“质保期”外,本公司每个季度寄发一次“产品满意度调查表”,了解设备的使用情况。

增值服务

超出“质保期”的产品,如需要进行维修、定期维护保养、改造、移装、配件等业务,本公司将提供最优惠的价格。

服务评价

本公司的人员每次上门服务,都会携带一份服务单,请各位客户对当次服务质量进行满意度评价,本公司将会进行电话回访。

联系方法

售后服务

服务专线:020-86551477

负责人:刘先生

手机:13533557713

传真:020-86594701

邮箱:service@gzcranes.com

维护保养、改造、移装服务

服务专线:020-86578945

负责人:黄先生

手机:13924009323

传真:020-86594701

邮箱:service@gzcranes.com

本公司服务网点可为客户提供最快的本地化服务,欢迎联系各地服务网点